„Querulanten, Troublemaker und Co“ - Der leichtere Umgang mit schwierigen Menschen in der Bibliothek

18.05.2022 – 09:30 bis 17:00
Referent*in: Linda Wulff, Trainerin und Coach bei Profitraining
Büchereizentrale Schleswig-Holstein, Rendsburg
Personalführung
150,00 €
Noch 10 freie Plätze
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Zielgruppe

Alle interessierten Mitarbeiter*innen, die professioneller und souveräner mit schwierigen Gesprächspartnern in der Bibliothek umgehen wollen.

Inhalte

„Choleriker, Jammer-Typen, Arrogante, Blockierer“ und andere schwierige Zeitgenossen können einem den Arbeitsalltag wirklich schwer machen. Ob als Kunde, Kollege oder Verhandlungspartner – mit einigen Menschen verliert man manchmal seine Geduld oder Souveränität. Ziel dieses Seminars ist, „schwierigen“ Menschen durch Hintergrundwissen, professionelles Verständnis und Kommunikationsstrategien nervenschonender zu begegnen. Sie erlernen Kommunikationstechniken - direkt und am Telefon, um klarer und gelassener zu bleiben. Dadurch verbessern Sie die Arbeitsatmosphäre, die eigene Produktivität und Ihre persönliche Zufriedenheit.

 Inhalte:

Sie erfahren:

  • Welche Persönlichkeitstypen es gibt und warum
  • Antworten auf die Frage: Was sind eigentlich "schwierige" Menschen und warum verhalten die sich so?
  • Wie Sie Konflikten vorbeugen können: Fallen und Fettnäpfe erkennen und nicht hineintreten
  • Hilfen, Strategien und Techniken, um souverän und entspannt zu bleiben und sich nicht provozieren zu lassen
  • Wie Sie sich selbst schützen können: Die besten Tipps der Rekalmationsprofis
  • Besonderheit: Telefon – was Sie über die speziellen Kommunikationsbedingungen am Telefon wissen müssen.
  • Selbst – bewusst – werden: Wie Sie Ihre eigenen Ziele und vorgaben im auge behalten und sich nicht manipulieren lassen
  • Was Sie tun können, wenn gar nichts mehr geht: die richtigen Konsequenzen ziehen

Methoden

Kurzvorträge, praktische Übungen, Kleingruppenarbeit, Feedback

Büchereizentrale Schleswig-Holstein, Rendsburg
Wrangelstraße 1
24768 Rendsburg Anfahrt
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Anmeldeschluss
16.04.2022
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