„Querulanten, Troublemaker und Co“ - Der leichtere Umgang mit schwierigen Menschen in der Bibliothek

Alle interessierten Mitarbeiter*innen, die professioneller und souveräner mit schwierigen Gesprächspartnern in der Bibliothek umgehen wollen.

„Choleriker, Jammer-Typen, Arrogante, Blockierer“ und andere schwierige Zeitgenossen können einem den Arbeitsalltag wirklich schwer machen. Ob als Kund*in, Kolleg*in oder Verhandlungspartner*in – mit einigen Menschen verliert man manchmal seine Geduld oder Souveränität. Ziel dieses Seminars ist, „schwierigen“ Menschen durch Hintergrundwissen, professionelles Verständnis und Kommunikationsstrategien nervenschonender zu begegnen. Sie erlernen Kommunikationstechniken - direkt und am Telefon, um klarer und gelassener zu bleiben. Dadurch verbessern Sie die Arbeitsatmosphäre, die eigene Produktivität und Ihre persönliche Zufriedenheit.

 Inhalte:

Sie erfahren:

• Welche Persönlichkeitstypen es gibt und warum
• Antworten auf die Frage: Was sind eigentlich „schwierige“ Menschen und warum verhalten die sich so?
• Wie Sie Konflikten vorbeugen können: Fallen und Fettnäpfe erkennen und nicht hineintreten
• Hilfen, Strategien und Techniken, um souverän und entspannt zu bleiben und sich nicht provozieren zu lassen
• Wie Sie sich selbst schützen können: Die besten Tipps der Rekalmationsprofis
• Besonderheit: Telefon – was Sie über die speziellen Kommunikationsbedingungen am Telefon wissen müssen.
• Selbst – bewusst – werden: Wie Sie Ihre eigenen Ziele und vorgaben im Auge behalten und sich nicht manipulieren lassen
• Was Sie tun können, wenn gar nichts mehr geht: die richtigen Konsequenzen ziehen

Kurzvorträge, praktische Übungen, Kleingruppenarbeit, Feedback