Demokratiefeindliches Auftreten, Gegnerschaft zur offenen Gesellschaft, Verschwörungserzählungen: Professioneller Umgang im direkten Kontakt in der Bibliothek Dr. Martin Eichhorn endlich wieder bei uns in Schleswig-Holstein!
Wenn bestimmte Nutzerinnen und Nutzer mit einem überbordenden Sendungsbewusstsein und ausgeprägter Streitmentalität in der Bibliothek auftauchen, ist das Team vor Herausforderungen gestellt.
Inhalte
- Eskalierende Konflikte: Tipps und Tricks
- Ignorieren, Argumentieren oder „Rauswerfen“: Was hilft wann?
- Wann wird es Zeit, das Hausrecht umzusetzen?
- Wie vermitteln Sie „schlechte Nachrichten“, z. B. bei fragwürdigen Buchspenden oder Anschaffungsvorschlägen?
- Wie schützen Sie die übrigen Nutzerinnen und Nutzer vor verbalen Entgleisungen, Diskriminierungen und körperlichen Übergriffen in den Bibliotheksräumen?
Das Seminar wird im abwechslungsreichen Methodenmix angeboten, auf Rollenspiele wird bewusst verzichtet.
Büchereizentrale Schleswig-Holstein
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